許多團隊氛圍不佳或是工作效率低等問題，多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)到事半功倍。而溝通不良會導(dǎo)致員工工作情緒化，進(jìn)而影響班組各項工作的開展。

溝通的實現(xiàn)有賴于良好的機制。第一種就是通過正式的溝通渠道，如班前班后會、班務(wù)會。所有與工作有關(guān)的問題都可以在會上解決。無論是班長指出員工的不足，還是員工對班長的意見，都可以通過會議的形式開誠布公地說出來。互相心懷猜忌卻不主動溝通，久而久之會導(dǎo)致矛盾激化，進(jìn)而影響班組管理。第二種就是通過非正式的溝通渠道，如班組聚會、組織活動等。班組聚會是促進(jìn)班組和諧的催化劑，“三兩話家?！蓖诰S持班組溝通氛圍穩(wěn)定。所以，不管是哪種形式溝通，只要員工肯說話、說真說，就是良性溝通的開始。

對于班組管理來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種方法。如果班組員工都著眼于完成一個共同的目標(biāo)，并為之付出努力，那么員工之間就有了一個溝通基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方的想法，自然而然地拉近彼此之間的距離。

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來進(jìn)行。沒有一種特定的溝通方式適用于所有人，因而溝通的前提是需要管理者學(xué)會因人而異、因人施策。如果無法與對方有效溝通，未必全部是對方的問題，也有可能是自己出了問題。遇到溝通困難，正確的思維方式是怎么解決問題，并把主動權(quán)掌握在自己手中。如果一味地把所有問題都推給員工，并指責(zé)員工，就是一種不負(fù)責(zé)任、不擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也很難實現(xiàn)有效溝通。

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“推心置腹”“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。善于利用“五心溝通法”，是有效溝通的前提：一是尊重心，班組長應(yīng)始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，進(jìn)而被激發(fā)與班組同甘共苦的心態(tài)。二是合作心，管理者與被管理者的崗位性質(zhì)有別，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改善班組的工作氛圍。三是服務(wù)心，把員工當(dāng)成自己的服務(wù)對象，只有讓員工滿意才可以更好地服務(wù)司乘、服務(wù)社會大眾。班組長要做的就是合理且充分地為員工提供工作上的方便以及個人發(fā)展的平臺。四是賞識心，學(xué)會欣賞員工而非一味地指責(zé)，當(dāng)一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。五是分享心，分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。班組長與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)，取長補短，共同提高。